1. Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas. El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra, y puede variar según el destino y el peso del paquete.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la información de seguimiento.

Solotermos.mx no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería o causas de fuerza mayor. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o no localizada, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

2. Entregas

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si detectas algún daño visible en el empaque, repórtalo directamente con la paquetería y contáctanos de inmediato.

3. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones en los pedidos, salvo que el motivo sea por error de nuestra parte o defecto del producto.

No se aceptan devoluciones en productos personalizados o en promoción, salvo por defectos de fábrica.

4. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a soporte@solotermos.mx  con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en caso de daño o defecto. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección para el envío.

El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para devoluciones, salvo que el motivo sea por error de nuestra parte o defecto del producto.

5. Reembolsos

No hay reembolsos excepto en caso especiales, previamente analizados y autorizados por la empresa 

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o devolución, puedes escribirnos a:
📧 soporte@solotermos.mx

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